刘欣老师擅长的培训课题：
《店铺经营之道——加盟商店铺管理》
《成功从优秀员工做起——全员心态》
《销售精英特训营——业绩翻倍的秘决》
《恋爱式销售》
《店长管理特训营》
【课程收益】：
顾客心理层层分析与探讨；
无声语言在销售中的运用；
有声语言在销售中的运用；
销售服务流程的现场倒入；
销售话术现场设计与编写；
销售话术现场表达与运用；
店铺氛围现场演练与呈现；
恋爱式销售招招立见奇效；
学员分组互动竞争与对抗；
销售技巧现场分解与落地。
【课程目标】：
通过培训，让学员感悟销售精英已具备的意识与行为
了解销售工作的实际意义与销售的基本原理
了解顾客消费心理，掌握有效的销售行为和有效的沟通方式。
设置技术实操训练，令学员学习理论知识同时，掌握实际有效的技术。
【课程特点】：
将销售管理融入培训现场：
既有讲授，又有讨论，更有现场演练；
不仅考核个人得分，更加注重考核团队得分；
不仅关注个人技能提升，更加注重团队合作；
分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；
我们不是在培训一个人，我们是在培训个人对团队的影响力；
【教学方式】：
分主题, 按模块；
全程体验式教学；
【课程结果】：
学到、得到、悟到；
实操、实战、实效。
训练一：责任胜于能力
人生规划
1、 起点不是终点
2、 经历才能明白
自我认知
3、 重新认识自己
4、 责任胜于能力
心态调整
5、 生命的源动力
6、 真实的世界
成功的关键密码
7、 梦想引领方向
8、 信念决定成败
训练二：打造最强店铺
导购常出现的销售误区
l 客户一提出异议，为什么导购就轻易放弃？
l 导购的说词千篇一律？
l 总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品，高端产品却很难卖。
l 不愿意销售老款，库存难以消化。
l 导购与客户之间找不到话说。
l 导购与客户沟通时思路不清晰。
l 导购总是不给客户说话的机会。
l 导购的回答和客户想了解的的完全是两件事。
l 导购和客户 “抬杠”。
l 没有人进店
导购最常用的销售模式
告知型销售
l 告知型销售的特征
l 告知型销售的误区
l 告知型销售运用得不好的话……
最强店铺之单兵篇
三步筛选有效顾客
顾客的基本分类及行为特征
l 品牌型顾客以及行为特征
l 闲逛型顾客以及行为特征
l 犹豫型顾客以及行为特征
l 如何把顾客变成以导购为主体的顾客类型
l 新员工遇到老顾客如何处理
l 新顾客的接待方式
l 老顾客的接待方式
如何提升试穿率
l 两种高效试穿方法
l 语言加行为
l 试衣间的持续保温
l 灵活多变异议处理
l 紧紧抓住成交环节
l 完美的零头与礼品
最强店铺之行为篇
l 各销售重点环节面部表情训练
l 各销售重点环节语言表达训练
l 各销售重点环节肢体动作训练
l 各销售重点环节语气语调训练
l 各销售重点环节综合运用演练
最强店铺之团队篇
店铺四大区域
l 迎宾区
l 推荐区
l 处理异议区
l 成交区
店铺四大情绪
l 迎宾区的热情
l 推荐区的专业
l 处理异议区的灵活
l 成交区的坚定
三大销售氛围
l 如何营造淡场氛围
l 如保打透中场氛围
l 如何控制旺场氛围
l 旺场时的四要决
l 顾客类型
l 推荐商品
l 连带件数
l 成交速度
l 流水线式销售法
l 店铺氛围靠营造
l 团队战术靠设计
l 店员技巧靠训练
l 销售的过程中如何开时段会议
导购之间如何配合
l 淡场时
l 中场时
l 旺场时
不同场的情况下，店长如何做好销售管理
三次成交顾客的时机
最强店铺之语言篇
销售从聊天开始
如何聊天
如何回应用顾客
如何应对不自信的顾客
如何应对陪伴者
如何解除对抗点
金三顺话术模式
先跟后带话术模式
上堆下切话术模式
超级有效三夸法
二十个经典话术
如何应对不付零头的顾客
如何应对索要礼品的顾客
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